Grandes marcas confiam os seus dados ao Risposta

A segurança dos dados e a transparência é um dos valores centrais da nossa empresa. Ajudamos nossos clientes e usuários a se manter em conformidade com a lei LGPD.

Termos de Uso

Estes Termos de Uso (doravante, “Termos”), juntamente com a nossa Política de Privacidade e Política de Cookies, regulam o acesso e a utilização do site, painéis, aplicativos e interfaces de programação da LM Ventures Ltda. (“Risposta”) (em conjunto, a “Plataforma”).

Ao navegar e utilizar a Plataforma, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos. Se não concordar, deve interromper imediatamente o uso.

1. Aceitação, capacidade e abrangência

1.1. Ao acessar a Plataforma, o usuário (“Usuário”) aceita integralmente estes Termos.

1.2. Se desejar celebrar contratos de serviços pagos, o Usuário declara possuir capacidade jurídica para tanto ou estar devidamente autorizado pela pessoa jurídica (“Estabelecimento”).

1.3. Estes Termos aplicam-se a todos os recursos disponibilizados pela Plataforma, inclusive eventuais aplicativos, integrações, extensões, APIs e webhooks.

2. Definições

Para fins destes Termos:

Estabelecimento: pessoa jurídica contratante dos serviços da Risposta e responsável por autorizar Usuários a acessar dados do Estabelecimento na Plataforma.

Usuário Autorizado: pessoa física indicada pelo Estabelecimento para operar a conta (ex.: gestores, equipe operacional, atendimento).

Respondente: pessoa física que responde a questionários/formulários/inscrições do Estabelecimento por meio da Plataforma.

Visitante: pessoa que apenas navega em páginas públicas da Plataforma sem cadastro autenticado.

Conteúdo: textos, imagens, dados, relatórios, comentários, avaliações, marcas, layout e demais materiais exibidos ou carregados na Plataforma.

Serviços: funcionalidades disponibilizadas pela Plataforma, incluindo, mas não se limitando, a coleta de feedbacks, pesquisas de satisfação (via tablet/QR code/links), painéis analíticos, comunicação transacional e marketing consentido, ferramentas de CRM de relacionamento, recursos de fila/espera e reservas, e integrações com sistemas de terceiros.

3. Relação com a Política de Privacidade

3.1. O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade da Risposta, que integra estes Termos.

3.2. Conforme a Política de Privacidade, o tratamento pode ocorrer nos modelos Operador (Estabelecimento controlador exclusivo; Risposta trata por conta e ordem) ou Controladoria Conjunta (quando houver consentimento expresso do Respondente para comunicações e finalidades próprias da Risposta).

3.3. Em qualquer modelo, a Risposta observa os direitos dos titulares, as bases legais aplicáveis e as medidas de segurança detalhadas na Política de Privacidade.

4. Acesso, cadastro e contas

4.1. O acesso a áreas restritas exige cadastro do Estabelecimento e/ou do Usuário Autorizado. As credenciais são pessoais e intransferíveis; o Usuário deve mantê-las em sigilo e adotar medidas de segurança.

4.2. O Estabelecimento é responsável por todas as ações realizadas por seus Usuários Autorizados, inclusive pelo nível de acesso concedido a cada um.

4.3. A Risposta pode, a seu critério, recusar, suspender ou cancelar contas em caso de violação destes Termos, de políticas aplicáveis ou de lei.

5. Uso permitido e condutas proibidas

5.1. O uso da Plataforma deve observar a legislação vigente, a ordem pública, a moralidade, estes Termos e as políticas aplicáveis.

5.2. É vedado ao Usuário, dentre outros:

a) enviar, publicar ou transmitir conteúdo ilícito, difamatório, discriminatório, ofensivo, violento, pornográfico ou que viole direitos de terceiros;
b) infringir direitos de propriedade intelectual da Risposta ou de terceiros;
c) introduzir vírus, malware, bots ou qualquer código malicioso, ou realizar engenharia reversa, scraping, mineração indevida de dados, ataques de negação de serviço ou tentativas de exploração de vulnerabilidades;
d) acessar áreas não autorizadas, contornar controles de acesso, usar credenciais de terceiros ou se passar por outra pessoa;
e) utilizar a Plataforma para spam, campanhas sem consentimento, assédio, fraude ou atividades que violem leis (inclusive de proteção de dados, antispam e consumidor);
f) sobrecarregar a infraestrutura da Plataforma ou burlar limites técnicos (ex.: rate limits de APIs);
g) coletar dados de Respondentes sem base legal, transparência e finalidades compatíveis com a Política de Privacidade.

6. Conteúdos do Usuário e do Estabelecimento

6.1. O Estabelecimento e os Usuários Autorizados são integralmente responsáveis pelos conteúdos que inserirem na Plataforma (perguntas, listas de contatos, campanhas, comunicações, campos personalizados, anexos, etc.), devendo garantir que:

(i) possuem direitos e autorizações necessárias;
(ii) cumprem a legislação (inclusive LGPD) e os opt-ins exigidos;
(iii) o conteúdo não infringe direitos de terceiros.

6.2. Ao inserir conteúdos, o Estabelecimento concede à Risposta licença não exclusiva, mundial e gratuita para hospedar, processar, reproduzir, armazenar, exibir e transformar tais conteúdos exclusivamente para prestação dos Serviços, cumprimento legal e aprimoramentos técnicos, nos termos da Política de Privacidade.

6.3. A Risposta poderá remover ou bloquear conteúdos que violem estes Termos ou a lei.

7. Propriedade intelectual da Plataforma

7.1. Todo o software, código-fonte, design, layout, marcas, nomes, logotipos, bancos de dados, relatórios, documentação e demais elementos da Plataforma pertencem à Risposta ou a terceiros licenciantes.

7.2. É concedida ao Estabelecimento e aos seus Usuários Autorizados licença limitada, revogável, intransferível e não exclusiva para uso da Plataforma conforme o contrato e estes Termos.

7.3. É proibida a reprodução, modificação, distribuição, locação, venda, engenharia reversa, descompilação ou criação de obras derivadas da Plataforma, salvo autorização expressa por escrito da Risposta.

8. Serviços, integrações e APIs

8.1. Alguns recursos podem depender de integrações com terceiros (ex.: gateways de pagamento, plataformas de mensagens, fornecedores de e-mail, ferramentas de analytics, marketplaces, redes sociais). O uso dessas integrações pode exigir contas ativas e observância dos termos e políticas de tais terceiros.

8.2. A Risposta não controla serviços de terceiros e não se responsabiliza por indisponibilidades, alterações de API, políticas, custos ou limitações impostas por eles.

8.3. O acesso a APIs e webhooks da Risposta pode estar sujeito a chaves de acesso, rate limits, logs e regras de segurança. O Estabelecimento é responsável pelo sigilo das credenciais, pelo uso adequado e pelos dados trafegados.

9. Planos, contratação e pagamento

9.1. As condições comerciais (planos, preços, limites, prazos, SLAs, escopo e suporte) serão definidas em proposta comercial, ordem de serviço ou contrato específico firmado entre o Estabelecimento e a Risposta.

9.2. O não pagamento nas datas acordadas pode acarretar suspensão do acesso aos Serviços, multa e encargos previstos contratualmente.

9.3. Períodos de teste, descontos e gratuidades são liberais e podem ser alterados, encerrados ou revogados a qualquer tempo, mediante aviso razoável.

10. Disponibilidade, manutenção e alterações

10.1. A Risposta envida esforços técnicos e organizacionais para manter a Plataforma disponível, segura e atualizada, podendo realizar manutenções programadas ou corretivas.

10.2. A Risposta poderá alterar, incluir ou descontinuar funcionalidades, sem que isso implique, por si só, inadimplemento, desde que preservada a essência do serviço contratado no período vigente ou observadas as condições do contrato comercial aplicável.

10.3. Itens beta/experimentais podem ser oferecidos “no estado em que se encontram”, sem garantia de continuidade.

11. Garantias e responsabilidade

11.1. A Plataforma é fornecida “no estado em que se encontra”, sem garantias de adequação a finalidade específica.

11.2. Na máxima extensão permitida pela lei, a Risposta não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados, perda de receita, interrupções ou efeitos decorrentes de:

(i) uso indevido da Plataforma;

(ii) falhas de internet, provedores, dispositivos ou sistemas de terceiros;

(iii) integrações externas;

(iv) eventos de força maior.

11.3. Observado o Código de Defesa do Consumidor quando aplicável, a responsabilidade total da Risposta por quaisquer perdas e danos diretos relacionados aos Serviços, quando devida, ficará limitada ao montante efetivamente pago pelo Estabelecimento à Risposta nos 12 (doze) meses imediatamente anteriores ao evento que gerou a responsabilidade, salvo dolo comprovado.

11.4. Nada nestes Termos limita direitos irrenunciáveis do consumidor previstos em lei.

12. Privacidade, segurança e dados pessoais

12.1. O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade. Em caso de incidentes que possam acarretar risco ou dano relevante, a Risposta comunicará os titulares afetados e a ANPD, nos termos aplicáveis.

12.2. O Estabelecimento é responsável por obter os consentimentos necessários (quando exigidos) e por instruir a Risposta de forma lícita quanto ao tratamento em nome do Estabelecimento (modelo Operador).

12.3. Em controladoria conjunta, a Risposta poderá tratar dados para finalidades próprias indicadas na Política de Privacidade, observados consentimentos e direitos dos titulares.

13. Idade mínima

13.1. A Plataforma não se destina a menores de 18 anos. Caso menores utilizem recursos do Estabelecimento por meio da Plataforma, é dever do Estabelecimento assegurar as bases legais e autorizações parentais exigidas, quando aplicável.

14. Links e conteúdos de terceiros

14.1. A Plataforma pode conter links para sites ou conteúdos de terceiros. A Risposta não endossa nem se responsabiliza por tais conteúdos, políticas ou práticas.

15. Comunicação e suporte

15.1. As comunicações oficiais podem ocorrer por meio da própria Plataforma ou pelos canais de atendimento divulgados.

15.2. Para assuntos de proteção de dados, utilize: [email protected].

16. Alterações destes Termos

16.1. Estes Termos podem ser atualizados a qualquer tempo para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A nova versão será publicada na Plataforma e, quando cabível, comunicada pelos canais disponíveis.

16.2. O uso da Plataforma após a atualização implica aceitação da versão vigente.

17. Rescisão

17.1. A Risposta poderá suspender ou encerrar o acesso do Estabelecimento e/ou de Usuários Autorizados em caso de violação destes Termos, de políticas aplicáveis ou de lei, sem prejuízo das medidas cabíveis.

17.2. A rescisão contratual entre Risposta e Estabelecimento seguirá o instrumento comercial aplicável.

18. Nulidade parcial

18.1. Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, as demais permanecerão válidas e eficazes.

19. Lei aplicável e foro

19.1. Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras.

19.2. Fica eleito o foro da Comarca da Capital do Estado do Rio de Janeiro, salvo quando a legislação de defesa do consumidor assegurar foro diverso ao Usuário que se enquadre como consumidor.

Política de Privacidade

Esta política de privacidade (“Política de Privacidade”) entra em vigor a partir da data da última atualização acima e se aplica aos usuários dos serviços, produtos, website ou aplicativos (em conjunto, a “Plataforma”) disponibilizados e mantidos pela LM Ventures Ltda. (“Risposta”).

Introdução

Esta Política de Privacidade tem como objetivo explicar como os seus dados serão tratados pelo Risposta e quais são as medidas que aplicamos para mantê-los seguros. Quando você usa a Plataforma, você manifesta a sua concordância livre, informada e inequívoca com o tratamento de seus dados pessoais pelo Risposta para finalidades específicas, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”).

As referências a “dados” ou “informações” nesta Política se referem a quaisquer dados coletados quando você utiliza a Plataforma, sejam respostas de questionários ou dados pessoais informados por você em formulários, inscrições ou contratos — todos eles são de sua propriedade. As referências a “dados pessoais” se referem às suas informações pessoais que você nos forneceu.

Definições Úteis

Estabelecimento: você contratou os serviços do Risposta para acessar dados coletados em seus Estabelecimentos por meio da Plataforma.

Respondente: você respondeu a um questionário, formulário ou inscrição na Plataforma do Risposta.

Visitante: você está acessando o site do Risposta.

Controlador e operador de dados

O tratamento de dados pessoais por meio da Plataforma pode ocorrer em dois modelos, sempre condicionado ao consentimento claro, informado e inequívoco do Respondente (titular dos dados), conforme a LGPD:

1) Modelo de Operador

O Estabelecimento atua como Controlador exclusivo e o Risposta como Operador, tratando os dados pessoais apenas em nome do Estabelecimento e de acordo com suas instruções, sem definir finalidades próprias. Nesse modelo, o Risposta poderá utilizar dados anonimizados das respostas exclusivamente para:

(i) fins estatísticos;

(ii) estudos setoriais; e

(iii) melhoria técnica da Plataforma — sem possibilidade de identificação individual dos Respondentes.

Para adoção desta modalidade, o Estabelecimento deverá:

(a) possuir e disponibilizar ao público a sua própria Política de Privacidade, que contemple de forma adequada o tratamento de dados pessoais; e

(b) encaminhar uma cópia dessa Política ao Risposta, por e-mail, solicitando formalmente a aplicação da modalidade de Operador.

2) Modelo de Controladoria Conjunta

Quando o Respondente manifesta seu consentimento expresso para compartilhamento de dados com o Estabelecimento e com o Risposta (por exemplo, ao autorizar o recebimento de campanhas de marketing ou comunicações institucionais), ambos atuarão como Controladores conjuntos.

Nesses casos, o Risposta poderá tratar os dados pessoais também para finalidades próprias, tais como:

(i) campanhas de marketing e comunicações institucionais;

(ii) parcerias comerciais relacionadas ao setor de alimentação fora do lar;

(iii) aprimoramento da Plataforma e desenvolvimento de novos recursos;

(iv) análises estatísticas e setoriais (em formato agregado e/ou anonimizadas); e

(v) cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.

Responsabilidade conjunta: em qualquer dos modelos acima (Operador ou Controlador conjunto), o Estabelecimento permanece responsável por assegurar que os Respondentes sejam devidamente informados sobre o tratamento de dados e que tenham seus direitos respeitados, conforme a LGPD. O Risposta compromete-se a apoiar o Estabelecimento nesse processo, facilitando o exercício dos direitos dos titulares.

Informações coletadas por nós

Quais dados coletamos?

Dados fornecidos por você: quando usa a Plataforma, cria cadastro, interage com suporte/vendas ou responde a questionários/formulários, podemos coletar, por exemplo: nome completo, sobrenome, idade, gênero, data de aniversário, e-mail, telefone, número de CPF, chave PIX, dados de cartão de crédito ou outros dados pessoais solicitados na Plataforma.

Dados de navegação e do dispositivo: páginas acessadas, cliques, horários das ações, idioma, endereço IP, versão do sistema operacional, tipo e ID do aparelho/endereço MAC, dados de sistema e de desempenho, tipo de navegador e, em dispositivos móveis, UUID.

Cookies e rastreamento: usamos cookies próprios e de terceiros e marcações de páginas/web beacons/pixels para coletar estatísticas de uso (inclusive abertura de e-mails e cliques).

Logs de servidores: endereço IP de origem, provedor de internet, arquivos visualizados (HTML, imagens etc.), sistema operacional, tipo de aparelho e registros de data e hora.

Fonte de referência: se você chegar ao site por link externo (outro site ou e-mail), registramos a fonte de encaminhamento.

Dados de terceiros: quando você autoriza o compartilhamento por terceiros, quando os dados se tornam públicos por você ou estão publicamente disponíveis online ou pelos dados do aparelho/navegador.

Se você for um Estabelecimento:

Dados de conta e verificação: nome, sobrenome, nome de usuário, senha e e-mail do representante legal; documentos do Estabelecimento (atos societários, comprovantes de sede, dados bancários, cópias de identidade de representantes/colaboradores).

Autorizações de acesso: nome, sobrenome, e-mail, nome de usuário e senha de colaboradores autorizados.

Dados de pagamento e cobrança: nome, endereço, e-mail e informações financeiras conforme a forma de pagamento.

Listas de contatos: possibilidade de importar e-mails e contatos para convidar pessoas a responder questionários/formulários/receber campanhas, desde que tais contatos e o consentimento dos titulares tenham sido obtidos em conformidade com a LGPD.

Se você for um Respondente:

Coletamos e armazenamos os dados que você fornece em questionários, formulários e inscrições (perguntas e respostas) disponíveis na Plataforma, e fornecemos ferramentas para que o Estabelecimento analise esses dados.

Dados sensíveis e financeiros:

Informações como CPF, chave PIX e dados de cartão de crédito são coletadas exclusivamente para fins de cadastro, autenticação e cobrança, sendo protegidas por medidas de segurança adicionais, em conformidade com a LGPD.

Como usamos os dados que coletamos

Se você é representante de um Estabelecimento

Processamos alguns dados pessoais para interesses legítimos, como executar contratos, evitar atividades potencialmente ilegais e impedir atividades indesejadas ou abusivas. Usamos, por exemplo, seus dados pessoais e dados de dispositivos para:

Operar a conta do Estabelecimento, fornecer serviços, cobrar, oferecer suporte técnico, contatar sobre serviços/conta, responder a consultas e enviar informações de marketing.
Ocasionalmente, enviamos comunicações transacionais (anúncios de serviços, cobrança, alterações de serviços/políticas).
Inferir localização pelo IP para confirmar autenticidade de acessos e otimizar a experiência por aparelho/navegador; investigar problemas de segurança (monitoramento de abusos).
Usos de serviços e de marketing e outros usos legais.

Se você é um Respondente

Processamos seus dados pessoais para interesses legítimos, com limites claros para respeito à privacidade e minimização de dados. Objetivos: melhorar nossos serviços e ajudar os Estabelecimentos a melhorarem os seus, garantindo proteção dos dados pessoais.

Tratamos dados pessoais do Respondente:

Conforme instrução do Estabelecimento (contrato ou outros meios, como e-mail);
Com o seu consentimento, quando necessário;
Para cumprir responsabilidades contratuais perante o Estabelecimento; e
Para fins de interesse legítimo de: melhorar a experiência e a qualidade dos serviços prestados pelo Estabelecimento; e cumprir exigências legais.

Importante: não controlamos os dados coletados pelo Estabelecimento via Plataforma. O Estabelecimento controla os dados que você forneceu e os utiliza, divulga e protege conforme sua própria política de privacidade. Recomendamos a leitura da política do Estabelecimento e contato direto com ele em caso de dúvidas.

Automação e aprendizado de máquina

Utilizamos processos automatizados e ML para:

Agregar dados de respostas e atividades: identificar tendências, criar recursos que melhoram respostas, recomendar produtos e orientar o que funciona melhor em diferentes cenários.
Extrair e analisar padrões de uso: entender interações em diferentes tipos de questionários para melhorar serviços e facilidade de uso; aprimorar análises de respostas.
Personalizações (ex.: envio de e-mails em nome do Estabelecimento).
Identificar tendências úteis dos dados.

Usamos as respostas de forma agregada e anônima. Aplicamos técnicas de ML para fornecer aos Estabelecimentos insights úteis, criar recursos, melhorar serviços e desenvolver produtos com base em dados agregados. Também usamos esses dados para melhorar a experiência do Respondente, entender tendências do setor de gastronomia, elevar taxas de conclusão e treinamento.

Contato e marketing

Usamos seus dados de contato fornecidos em questionários/formulários exclusivamente para auxiliar o Estabelecimento a contatar você com o seu consentimento expresso e inequívoco (ex.: nome, telefone e e-mail para tratar questionamentos/reclamações ou enviar promoções, descontos, marketing e ofertas do Estabelecimento). O Risposta ou o Estabelecimento podem enviar comunicações relevantes se você optar por recebê-las.

Outros usos internos legítimos

Monitorar abusos e solucionar problemas; desenvolver novos serviços, conteúdo e recursos; fazer recomendações; acompanhar comportamento de forma agregada/anonimizada; corrigir bugs; executar contratos; e cumprir obrigações legais. Para responder a solicitações legais, podemos precisar divulgar informações (ex.: intimações ou requisições legais).

Se você é um Visitante

Processamos dados pessoais:

(i) quando você os fornece e consente; e
(ii) quando há interesse legítimo para melhorar a experiência dos nossos serviços e desenvolver novos recursos.

Quais dados compartilhamos?

Não compartilhamos suas informações com terceiros, salvo nas hipóteses abaixo:

Prestadores e parceiros de confiança para: (i) facilitar pagamento e/ou detectar fraude; (ii) veicular/medir marketing e publicidade; (iii) acompanhar métricas de conversão; (iv) gerenciar suporte ao Estabelecimento. Firmamos acordos de confidencialidade e processamento e revisamos padrões regularmente.
Cumprimento legal/regulatório: lei, norma, processo legal ou solicitação governamental; investigação de violações; prevenção/detecção de fraude, problemas técnicos ou de segurança; proteção de direitos, propriedade ou segurança de usuários, do público e do Risposta.
Operações societárias: venda, fusão ou mudança de controle de toda/parte da empresa (ou preparação). Se não consumadas, o potencial comprador deve apagar os dados.

Exceto nessas hipóteses, você será avisado quando seus dados pessoais forem compartilhados e terá a oportunidade de optar pelo não compartilhamento.

Cookies e tecnologias de monitoramento

Nós e nossos parceiros usamos cookies e tecnologias semelhantes no website. Se um Estabelecimento usar cookies separadamente com nossos produtos/serviços, ele é responsável por cumprir a legislação aplicável — esta Política não se aplica a esse uso.

Podemos utilizar tecnologias de monitoramento para coletar, de forma automatizada, informações sobre atividades na Plataforma, para métricas de performance, identificação de problemas de uso, análise de comportamento e métricas de impressão de conteúdo.

Cookies: arquivos no dispositivo para experiência personalizada (análise de tráfego, identificação de visitas). Não dão acesso ao computador além do que você escolhe compartilhar.
Pixels: trechos de JavaScript na Plataforma ou em e-mails para rastrear atividades, identificar padrões de acesso/navegação/interesse e otimizar direcionamento de conteúdo.
Web beacons: técnica para mapear visitantes e identificar comportamento entre sites/servidores.

Ferramentas de analytics: coletam como/quando páginas são visitadas e sites de origem.

Segurança de menores de idade

Nossos serviços não se destinam a menores de 18 anos. Não coletamos, propositalmente, dados pessoais de menores nem permitimos seu registro. Se identificarmos coleta indevida, poderemos excluir os dados sem aviso. Suspeitando disso, contate o suporte do Estabelecimento que coletou os dados.

Como armazenamos e protegemos dados pessoais

Armazenamos dados em data centers no Brasil e poderemos utilizar data centers no exterior para maior segurança. Caso ocorra transferência internacional de dados, asseguraremos que esta seja realizada apenas para países ou organismos que proporcionem grau de proteção adequado ou mediante garantias contratuais, cláusulas padrão ou outra hipótese autorizada pela LGPD.

Adotamos técnicas de segurança (inclusive criptografia) contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado/ilícito. Nenhuma plataforma é 100% segura; suspeitando de risco, contate-nos pelos canais de atendimento.

Em caso de incidentes de segurança que possam acarretar risco ou dano relevante, comunicaremos prontamente os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em conformidade com a LGPD.

Por quanto tempo manteremos seus dados pessoais

Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, atualização ou eliminação de dados. Confirmaremos sua identidade e responderemos em prazo razoável (até 30 dias), sujeito a particularidades por categoria de pessoa.

Estabelecimento

Se você tem conta no Risposta, pode obter cópia dos dados pessoais de seus representantes/colaboradores tratados por nós; pode solicitar restrição ou objeção a determinados tratamentos. Grande parte dos dados está disponível via login.

Respondente

Para gerenciar/modificar/excluir/acessar (ou restringir) seus dados fornecidos ao Estabelecimento por meio da Plataforma, contate diretamente o Estabelecimento. Não controlamos as suas respostas e não podemos atender diretamente tais solicitações. Se não localizar o Estabelecimento ou tiver dúvidas, escreva para [email protected] — faremos o possível para ajudar, inclusive intermediar o contato com o Estabelecimento.

Visitante

Para exercer direitos, contate [email protected]. Você também pode apagar cookies nas configurações do navegador.

Alterações em nossa política de privacidade

Buscamos aprimorar continuamente sua experiência. Nossas práticas de tratamento poderão mudar com novas funcionalidades/serviços. Prezamos a transparência: alterações relevantes serão válidas, eficazes e vinculantes após a publicação no site.

Política de Integração com Terceiros (Google e Ifood)

Integrações com Plataformas Externas

A Risposta disponibiliza integrações com plataformas externas, como Google e iFood, com o objetivo de consolidar avaliações (“reviews”) em seus painéis e relatórios. Essas integrações seguem rigorosamente as diretrizes oficiais de cada provedor, respeitando limites técnicos, regras de exibição e boas práticas de uso.

1. Conformidade com o Google

Utilizamos apenas os canais oficiais (Google Places API e Google Business Profile API), sempre com a devida autorização do Estabelecimento.

Respeitamos os requisitos de atribuição e exibição: quando exibidos fora de mapas, os reviews trazem o selo “Powered by Google”.

Informamos aos clientes que é proibido incentivar avaliações indevidas, filtrar consumidores (“review gating”) ou manipular conteúdo, em conformidade com as políticas do Google.

O Estabelecimento deve manter suas credenciais de acesso atualizadas e responder às avaliações exclusivamente por meio de integracoes oficiais.

2. Conformidade com o iFood

A integração é feita via iFood Merchant API, com credenciais válidas fornecidas pelo próprio Estabelecimento.

As avaliações estão sujeitas às regras de prazos e contestação do iFood.

É vedada a criação ou incentivo a reviews falsos, sendo responsabilidade do Estabelecimento responder de forma clara e objetiva, dentro dos limites de caracteres definidos pela plataforma.

A exibição dos reviews no painel Risposta segue o conteúdo original fornecido pelo iFood, sujeito à moderação e disponibilidade do provedor.

3. Responsabilidade e Boas Práticas

A Risposta não altera o conteúdo das avaliações, limitando-se a consolidar os dados de forma transparente.

A integridade, volume e disponibilidade dos reviews dependem das próprias plataformas de origem.

Orientamos nossos clientes a seguir as boas práticas recomendadas: responder avaliações de forma cordial, respeitar os prazos estabelecidos, e utilizar sempre os canais oficiais de comunicação.

Aviso de Cookies

Política de Cookies da Risposta

Esta Política de Cookies explica como a Risposta utiliza cookies e tecnologias semelhantes em seu site, aplicativos e serviços digitais. Ao continuar a navegar em nossas páginas, você concorda com o uso dessas tecnologias conforme descrito abaixo.

1. O que são Cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto enviados e armazenados em seu navegador quando você visita um site. Eles permitem reconhecer o seu dispositivo, armazenar preferências e melhorar sua experiência de navegação. Além dos cookies, também podemos utilizar tecnologias semelhantes, como pixels e local storage.

2. Para que usamos Cookies?

A Risposta utiliza cookies para:

Funcionamento essencial: garantir que nosso site e serviços funcionem corretamente (ex.: login, segurança, formulários).
Personalização: lembrar suas preferências e configurações para facilitar sua navegação.
Desempenho e análise: entender como os usuários utilizam nosso site e otimizar funcionalidades, por meio de ferramentas como Google Analytics.
Publicidade e marketing: exibir anúncios mais relevantes, medir campanhas e evitar comunicações repetitivas.

3. Tipos de Cookies utilizados

Cookies necessários: indispensáveis para o funcionamento do site. Não podem ser desativados.
Cookies de desempenho: coletam informações anônimas sobre como os visitantes utilizam o site.
Cookies de funcionalidade: permitem lembrar preferências do usuário, como idioma e região.
Cookies de publicidade: usados para direcionar campanhas e anúncios personalizados.

4. Cookies de terceiros

Alguns cookies são definidos por parceiros externos, como Google e iFood, quando integramos seus serviços ao nosso site ou painel. Esses cookies estão sujeitos às políticas próprias de cada provedor. Recomendamos que os usuários consultem diretamente as políticas de privacidade e cookies desses terceiros.

5. Gestão e desativação de Cookies

Você pode configurar seu navegador para recusar ou apagar cookies a qualquer momento. No entanto, a desativação pode afetar o funcionamento de certas áreas do site. Para gerenciar cookies, consulte a seção de ajuda do seu navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge etc.).

6. Alterações desta Política

A Risposta poderá atualizar esta Política de Cookies periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site, com a data da última atualização.

7. Contato

Em caso de dúvidas sobre o uso de cookies, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO):

📧 [email protected]

Experiências Avaliadas

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Restaurantes

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Reuniões e consultorias realizadas desde 2017

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Fidelize pela Experiência